Договор публичной оферты
на оказание туристических услуг

Дата публикации: 29 апреля 2026 г.  ·  г. Иркутск

Настоящий документ является публичной офертой ИП Калинин Алексей Евгеньевич (далее — Турагент) и содержит все существенные условия договора на оказание туристических услуг. В соответствии со ст. 437 ГК РФ в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг физическое лицо, производящее акцепт настоящей оферты, становится Пользователем (Туристом).

Термины и определения

Для целей настоящего Договора используются следующие термины:

• «Турист», «Туристский продукт», «Туроператор», «Турагент», «Турагентская деятельность» — толкуются в соответствии со ст. 1 ФЗ № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
• «Турагент» — ИП Калинин Алексей Евгеньевич, ОГРНИП 326385000022090, ИНН 381022827420, осуществляет турагентскую деятельность и выступает в правоотношениях с Пользователем (Туристом).
• «Сайт» — веб-сайт в сети Интернет по адресу https://kalinin.nl. Посещение Сайта может производиться без регистрации.
• «Пользователь» — физическое лицо, достигшее 18 лет, принявшее условия настоящей оферты путём акцепта в целях личного, бытового или семейного использования туристских услуг.
• «Турист» — лицо, посещающее страну (место) временного пребывания. Турист и Пользователь могут не совпадать в одном лице.
• «Оферта» — настоящий документ, опубликованный на Сайте и содержащий все существенные условия договора на оказание туристических услуг.
• «Акцепт» — полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты путём подачи заявки через Сайт и/или оплаты туристского продукта.
• «Туры» — туристские продукты, описание которых содержится на Сайте. В состав тура могут входить: услуги по размещению, перевозке, трансферу, экскурсионному обслуживанию, страхованию, визовой поддержке и иные услуги, указанные в заявке.
• «Заявка» — оформленное Пользователем через форму на Сайте или по электронной почте намерение приобрести туристский продукт.
• «Платёж» — денежные средства, перечисленные Пользователем Турагенту в счёт оплаты забронированного тура.

1. Предмет договора

1. Предметом настоящего Договора является оказание Турагентом услуг по подбору, бронированию и оформлению туристского продукта для Пользователя (Туриста).
2. Туристский продукт формируется туроператорами, указанными в каждом конкретном предложении. Турагент действует в интересах Туриста при взаимодействии с туроператорами.
3. Турагент предоставляет Пользователю (Туристу) достоверные сведения о потребительских свойствах туристского продукта, составе и характеристиках входящих в него услуг.
4. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются третьими лицами: туроператором, перевозчиком, средством размещения, страховщиком и иными поставщиками услуг.

2. Порядок заключения договора

1. Договор считается заключённым с момента акцепта Пользователем условий настоящей оферты путём подачи заявки на Сайте и подтверждения согласия с условиями оферты.
2. Акцептом также считается осуществление Пользователем частичной или полной оплаты туристского продукта.
3. Заявка оформляется через форму на Сайте kalinin.nl или направляется по электронной почте info@kalinin.nl.
4. После получения заявки Турагент подтверждает её в течение 1 рабочего дня и направляет Пользователю информацию о стоимости тура, условиях оплаты и бронирования.
5. Договор вступает в силу после подтверждения заявки Турагентом и получения от Пользователя авансового платежа в размере, согласованном сторонами.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Турагент обязуется:

1. Предоставить Пользователю полную и достоверную информацию о туристском продукте, включая состав услуг, условия проживания, маршрут и стоимость.
2. Предоставить информацию о правилах въезда и выезда из страны временного пребывания, необходимых документах, в том числе о визовых требованиях.
3. Информировать Туриста о таможенных, пограничных, медицинских и санитарно-эпидемиологических требованиях страны назначения.
4. Сообщить об особенностях страны пребывания: обычаях местного населения, религиозных обрядах, достопримечательностях, экологической обстановке.
5. Предупредить о возможных рисках и опасностях, с которыми Турист может столкнуться при совершении путешествия.
6. Обеспечить своевременное бронирование и оформление туристского продукта после получения оплаты.
7. Передать Туристу все необходимые документы (ваучеры, билеты, страховые полисы) не позднее чем за 24 часа до начала поездки, если иное не согласовано сторонами.

3.2. Пользователь (Турист) обязуется:

1. Предоставить достоверные личные данные, необходимые для оформления тура (ФИО, данные паспорта, контактные данные).
2. Своевременно произвести оплату в соответствии с согласованными условиями.
3. Самостоятельно ознакомиться с требованиями к въезду в страну назначения, в том числе визовыми, и обеспечить наличие необходимых документов.
4. Соблюдать законодательство страны пребывания, нормы поведения и правила безопасности.
5. Своевременно уведомить Турагента об изменении условий поездки или отказе от тура.

3.3. Пользователь вправе:

1. Получать полную информацию о туристском продукте до заключения договора.
2. Отказаться от туристского продукта до начала поездки с возвратом денежных средств в соответствии с условиями раздела 6 настоящего Договора.
3. Требовать от Турагента надлежащего исполнения условий настоящего Договора.

4. Стоимость и порядок оплаты

1. Стоимость туристского продукта определяется индивидуально для каждой заявки и сообщается Пользователю после её подтверждения Турагентом.
2. Оплата производится в рублях РФ путём безналичного перевода на реквизиты Турагента или иным согласованным способом.
3. Авансовый платёж составляет не менее 30% от полной стоимости тура, если иное не согласовано сторонами.
4. Окончательный расчёт производится не позднее чем за 14 дней до начала поездки, если иное не предусмотрено условиями туроператора.
5. Датой оплаты считается дата зачисления денежных средств на счёт Турагента.
6. Стоимость тура может быть изменена туроператором. В этом случае Турагент незамедлительно уведомляет Пользователя. При несогласии с изменением цены Пользователь вправе отказаться от тура с возвратом уплаченных средств.

5. Ответственность сторон

1. Турагент несёт ответственность за ненадлежащее оказание услуг по подбору и оформлению туристского продукта в соответствии с законодательством РФ.
2. Турагент не несёт ответственности за действия туроператоров, перевозчиков, средств размещения и иных поставщиков услуг, непосредственно оказывающих услуги Туристу.
3. Турагент не несёт ответственности за отказ в выдаче визы, за действия пограничных, таможенных и иных государственных органов страны назначения.
4. Турагент не несёт ответственности за форс-мажорные обстоятельства: стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, решения государственных органов, иные обстоятельства непреодолимой силы.
5. Пользователь несёт полную ответственность за достоверность предоставленных данных. Убытки, возникшие вследствие предоставления недостоверных данных, возмещаются Пользователем самостоятельно.
6. В случае нарушения Пользователем условий настоящего Договора Турагент вправе отказать в оказании услуг без возврата уплаченных средств в части фактически понесённых расходов.

6. Порядок отказа и возврата денежных средств

1. Пользователь вправе отказаться от туристского продукта в любое время до начала поездки, направив письменное уведомление на info@kalinin.nl.
2. При отказе от тура возврат денежных средств осуществляется с учётом фактически понесённых Турагентом расходов и штрафных санкций туроператора:

• более чем за 30 дней до начала поездки — возврат за вычетом фактических расходов;
• от 15 до 30 дней — удержание до 30% стоимости тура;
• от 7 до 14 дней — удержание до 50% стоимости тура;
• от 2 до 6 дней — удержание до 75% стоимости тура;
• менее чем за 48 часов — возврат не производится.

Конкретные условия возврата зависят от правил туроператора и могут отличаться от указанных. Точные условия сообщаются Пользователю при оформлении заявки.

3. При отказе по причине форс-мажора (подтверждённого документально) стороны договариваются об условиях возврата индивидуально.
4. Возврат денежных средств производится в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления об отказе и необходимых документов.

7. Персональные данные

1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности Турагента.
2. Принимая условия настоящей оферты, Пользователь выражает согласие на обработку его персональных данных в целях исполнения настоящего Договора.
3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы туроператорам-партнёрам исключительно в целях оформления туристского продукта — при наличии соответствующего согласия Пользователя.
4. Все данные хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.

8. Порядок разрешения споров

1. Стороны обязуются разрешать споры путём переговоров. Претензия направляется в письменной форме на info@kalinin.nl.
2. Срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней с момента получения.
3. При недостижении соглашения спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Турагента в соответствии с законодательством РФ.
4. К правоотношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

9. Изменение и расторжение договора

1. Турагент вправе в одностороннем порядке изменить условия настоящей оферты путём публикации новой редакции на Сайте. Изменения вступают в силу с момента публикации.
2. Продолжение использования Сайта и сервисов Турагента после публикации изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией оферты.
3. Договор может быть расторгнут по соглашению сторон или по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

10. Прочие условия

1. Настоящий Договор является публичной офертой в соответствии со ст. 437 ГК РФ.
2. Заключая настоящий Договор, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с его условиями, понимает их и принимает в полном объёме.
3. Недействительность отдельных положений настоящего Договора не влечёт недействительности Договора в целом.
4. Во всём, что не предусмотрено настоящим Договором, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации, в том числе ФЗ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», ГК РФ.

11. Реквизиты Турагента

ИП Калинин Алексей Евгеньевич
ОГРНИП: 326385000022090
ИНН: 381022827420
Адрес: 664020, Россия, Иркутская обл., г. Иркутск
Email: info@kalinin.nl
Сайт: kalinin.nl
Реестровый номер турагента: РТА 0052984